Assistance

Cette page réunit les moyens de nous joindre et les réponses aux questions les plus fréquentes. Pilamz est édité par Woogalf SASU (voir les mentions légales).

Nous contacter

• E-mail : contact@pilamz.fr — c'est le canal à privilégier, il est relevé du lundi au vendredi.
• Téléphone : +33 7 66 38 12 42
• Depuis votre espace : une fois connecté, le centre de notifications signale les incidents en cours (imports en erreur, synchronisation Amazon interrompue, alertes de stock).

Délai de réponse : nous répondons sous 48 heures ouvrées (lundi-vendredi, heure de Paris). Langue : assistance en français.

Connexion de votre compte Amazon

Comment autoriser Pilamz ?

Depuis votre espace Pilamz, rubrique Connexion Amazon, lancez l'autorisation : vous êtes redirigé vers Seller Central, où Amazon vous demande de confirmer l'accès. Un compte Amazon Professionnelest requis. Aucune installation n'est nécessaire : Pilamz est une application web, un navigateur récent suffit (Chrome, Firefox, Edge ou Safari à jour).

Comment révoquer l'accès ?

À tout moment, et de deux façons : depuis votre espace Pilamz, rubrique Connexion Amazon, bouton Déconnecter ; ou depuis Seller Central, dans la gestion de vos applications autorisées. La révocation interrompt immédiatement toute nouvelle synchronisation.

Quelles données Pilamz utilise-t-il ?

Le détail, fonctionnalité par fonctionnalité, est publié sur la page Intégration Amazon : pour chaque rôle demandé, quelles données sont lues et à quoi elles servent. En résumé : commandes, transactions financières, stock FBA, offres et éligibilité de vente. Aucune donnée personnelle d'acheteur n'est collectée ni conservée — ni nom, ni adresse, ni e-mail, ni téléphone.

Comment faire supprimer mes données ?

Écrivez à contact@pilamz.frdepuis l'adresse de votre compte. Les données Amazon déjà collectées sont supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation comptable. Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Utilisation du service

Le repricer peut-il vendre à perte ?

Non. Chaque règle applique un planchercalculé à partir de votre coût d'achat réel et des frais Amazon, de façon à préserver la marge ou le ROI minimum que vous avez fixés. Tant qu'un coût d'achat manque pour une référence, aucun prix n'est modifié : la règle se met en pause et le motif est journalisé. Chaque règle démarre en mode simulation : rien n'est écrit sur Amazon tant que vous ne l'avez pas basculée vous-même en mode réel.

Pourquoi mon bénéfice diffère-t-il d'un autre outil ?

Parce que Pilamz calcule sur les frais réellement facturéspar Amazon, lus dans vos transactions financières, et non sur un barème théorique. Commissions, frais FBA, frais de stockage, remboursements et ajustements sont rattachés à chaque vente. L'écart avec un calcul estimatif est normal, et c'est le montant réel qui fait foi.

Mes données Amazon ne se mettent plus à jour

Vérifiez d'abord, dans Connexion Amazon, que l'autorisation est toujours active : Amazon peut l'invalider après un changement de mot de passe Seller Central ou une modification des rôles accordés. Une simple reconnexion suffit. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la place de marché concernée et la date du dernier import visible : ces deux informations suffisent à situer la panne.

Abonnement et facturation

L'abonnement se compose module par module, sans engagement, avec une remise croissante selon le nombre de modules et une réduction si vous fournissez votre propre clé API Keepa. Une période d'essai est proposée à l'ouverture du compte. Pour toute question de facturation, de changement de formule ou de résiliation, écrivez à contact@pilamz.fr.

Incident ou faille de sécurité

Signalez tout comportement anormal ou toute vulnérabilité à contact@pilamz.fren précisant « sécurité » en objet. Les jetons d'accès Amazon sont chiffrés au repos et les données sont hébergées en France ; le détail des mesures figure dans la politique de confidentialité.